Preguntas más frecuentes

Para viajar en condiciones óptimas, le recomendamos que se haga un chequeo médico completo antes de irse. Tener las vacunas al día y una revisión dental resulta fundamental, pero también es importante realizar un chequeo médico completo y obtener un certificado médico para la práctica de deportes como el submarinismo, por ejemplo. Recuerde dejar sus datos de contacto y el número de póliza de su seguro médico privado a un familiar o amigo, junto con su dirección y número de teléfono.

Si es usted expatriado (estudiante, empleado, trabajador autónomo, trotamundos o jubilado) y no un trabajador destinado temporalmente al extranjero, dejará de estar cubierto por el sistema sanitario de su país de origen y probablemente tenga que cotizar al sistema sanitario del país de destino. Sin embargo, puede que dicho sistema no le reembolse los gastos médicos según la misma tarifa o no le ofrezca el mismo nivel de cobertura cuando regrese de visita a su país de origen. El coste de la atención médica varía considerablemente según el país y puede ser mucho más caro de lo que esté acostumbrado a pagar en el suyo.
Si únicamente cuenta con un régimen de seguridad social en su país de expatriación, puede que sus reembolsos sean escasos o inexistentes y carecerá de cobertura cuando viaje o regrese de visita a su país de origen.

La cobertura de asistencia médica incluida en las tarjetas de crédito ordinarias solo es válida durante sus tres primeros meses en el extranjero. Los tratamientos actuales o los tratamientos a raíz de un accidente no estarán cubiertos más allá de ese periodo inicial y podrían no estar cubiertos por un seguro suscrito después del suceso. Además, el seguro de la tarjeta de crédito puede estar sujeto a franquicias deducibles o consistir únicamente en adelantos de dinero.

Como intermediarios debidamente registrados en ORIAS, mantenemos alianzas con grupos aseguradores líderes como AXA, GROUPAMA-GAN y AIG, y colaboramos estrechamente con prestigiosos proveedores de asistencia como Europ Assistance. MSH es asimismo la mayor entidad colaboradora prestadora de cobertura complementaria del organismo público asegurador de los franceses en el extranjero (Caisse des Français de l'Etranger - CFE).

Llevamos más de 50 años diseñando y creando soluciones aseguradoras médicas para personas en movilidad como usted. Entendemos sus preocupaciones y nos anticipamos a sus necesidades. Nos adaptamos a nuevos desafíos con soluciones a medida y facilitamos la gestión diaria de su salud a través de servicios y productos innovadores. Gracias a nuestra experiencia internacional y nuestra presencia en todo el mundo, hacemos que se sienta seguro allá donde vaya. Descubra los detalles de todos nuestros servicios aquí.

- Atención médica de rutina: cubre todos los cuidados cotidianos no urgentes pero importantes (médicos de cabecera y especialistas, medicamentos, fisioterapia, análisis, etc.).
- Odontología y óptica: añada esta opción para que le reembolsen sus cuidados odontológicos y ópticos.
- Maternidad: viva con total tranquilidad el embarazo, el parto y los primeros meses de vida de su recién nacido.
- Asistencia médica/repatriación: cubre su repatriación a su país de origen si tiene problemas de salud. En caso de catástrofe natural o atentado terrorista, nos hacemos cargo del billete de vuelta.
- Cobertura de previsión: para garantizar la seguridad financiera de sus seres queridos y mantener su nivel de vida, en caso de que le ocurra algo en el extranjero.

El día a día puede deparar conflictos de todo tipo. La protección legal le garantiza que dispone de todos los recursos jurídicos y económicos que requiere para defender y ejercer sus derechos, desde información básica y asesoramiento hasta una asistencia completa y defensa.

Aunque cabe la posibilidad de que su póliza de seguro de hogar incluya la responsabilidad civil privada, esta no será válida en el extranjero. Ello puede suponer un problema en países donde la población es propensa a demandar. Suscribir un seguro de responsabilidad civil aparte es muy caro y los precios varían considerablemente según el país. Por esa razón, incluimos dicha garantía en nuestras garantías para los productos First'Expat+ y Relais'Expat+, así como en Start'Expat.

Puede que necesite tratamiento médico en un país vecino que disponga de atención o instalaciones médicas mejores. Un plan que incluya evacuación médica y repatriación cubrirá todos los gastos de viaje, incluida la visita de un familiar si es usted hospitalizado, o en caso de deceso, o un billete de ida y vuelta para un familiar si está usted solo y lo hospitalizan más de 10 días. Descubra más información acerca de esta opción aquí.

Al optar por una póliza que incluye asistencia médica y repatriación, MSH garantiza tu repatriación a tu país de origen en caso de urgencia médica. Tienes cubiertos todos los gastos de transporte, incluida la visita de un familiar si estás hospitalizado o en caso de fallecimiento, o el coste de un billete de ida y vuelta para un familiar si estás solo y hospitalizado más de diez días.

Puede consultar msh-intl.com o la aplicación móvil de MSH siempre que lo desee para:
- suscribirse en línea  
- presentar sus solicitudes de asistencia sanitaria y comprobar su estado en línea (espacio de asegurado)  
- obtener un presupuesto
- pagar sus cotizaciones de forma segura 
- imprimir su tarjeta de asegurado personal (espacio de asegurado) 
- consultar sus reembolsos en su espacio asegurado (recibirá una alerta por correo electrónico cada vez que haya un nuevo extracto disponible) 
- obtener información sanitaria detallada sobre 150 países de todo el mundo, incluidas las vacunas obligatorias, las enfermedades locales y la calidad del agua potable y los alimentos 
- acceder a una base de datos de profesionales sanitarios de todo el mundo: datos de contacto, idiomas hablados, servicios disponibles en los hospitales, etc. (espacio de asegurado) 
- dejarnos un mensaje (espacio de asegurado)

Los límites de cobertura dependen del tipo de cobertura que escoja:
First'Expat+ Quartz: 500.000 € / 625.000 USD por persona por año de seguro
First'Expat+ Pearl: 1 000.000 € / 1.250.000 USD por persona por año de seguro
First'Expat+ Sapphire: 1.600.000 € / 2.000.000 USD por persona por año de seguro
First'Expat+ Diamond: 3.000.000 € / 3.750.000 USD por persona por año de seguro
Start'Expat: 250.000 €

Depende de su póliza, pero en general las siguientes coberturas no están incluidas:

- Tratamientos de afecciones indicadas en el certificado de seguro.
- Tratamientos recibidos en centros de desintoxicación, antiedad o de adelgazamiento.
- Estancias en residencias de mayores, centros de nutrición, casas de convalecencia, balnearios, tratamientos de cirugía estética que no resulten de un accidente.
- Tratamientos médicos para los que el asegurado no haya solicitado autorización previa o para los que la aseguradora no haya concedido dicha autorización previa.
- Estancias hospitalarias por trastornos psiquiátricos más allá de un cierto número de días consecutivos de hospitalización.
- Tratamientos de trastornos mentales (afecciones nerviosas o mentales, psicoanálisis y/o psicoterapia).
- Tratamientos no reembolsados por la seguridad social del país de domicilio, salvo que conste otra cosa en las opciones escogidas.
- Tratamientos comenzados antes de la fecha de cobertura o después de la de fin de cobertura.

Cerciórese de leer atentamente las Condiciones Generales de su póliza para tomar plena conciencia de los tratamientos y servicios que no están incluidos antes de viajar. El formulario DIPA (IPID), obligatorio para todos los productos de seguros vendidos en Europa, resume lo que está cubierto y lo que está excluido.

La cobertura médica no se aplica a la práctica de algunos deportes extremos, de montaña, aéreos, acuáticos, a la defensa personal de competición, a deportes de combate ni a deportes de motor. 
No obstante, en general, estará cubierta la práctica de tales deportes, incluida la introducción a ellos con fines de ocio o a modo de iniciación, si la supervisa un profesional con la cualificación y las aptitudes requeridas por el Estado, con la salvedad de los deportes extremos.

Los costes médicos varían según el país. Para ofrecerle la mejor relación calidad-precio esté donde esté, nuestras pólizas se ofrecen en varias zonas geográficas, que varían según el tipo de seguro. Por ejemplo, las pólizas Expat+ se reparten en 5 zonas, mientras que Start Expat tiene 2 zonas.

Zonas para el seguro Expat+ (First/Relais) :
ZONA 1: todos los países, salvo los de las zonas 2 a 5 (incluida Francia). 
ZONA 2: Alemania, Andorra, Angola, Antillas Neerlandesas, Arabia Saudí, Argentina, Aruba, Azerbaiyán, Bahréin, Barbados, Bélgica, Belice, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Caribe (países del), Chile, Chipre, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, Eslovaquia, Finlandia, Georgia, Groenlandia, Guatemala, Hungría, Isla Bouvet, Islandia, Islas Åland, Islas Feroe, Kazajistán, Kuwait, Letonia, Líbano, Liechtenstein, Luxemburgo, Malasia, México, Mónaco, Mozambique, Países Bajos, Nigeria, Noruega, Omán, Panamá, Perú, República Checa, República Dominicana, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Sudáfrica, Suecia, Svalbard y Jan Mayen, Tailandia, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Ucrania, Uruguay, Venezuela, Vietnam, Yibuti.
ZONA 3: Australia, Austria, Canadá, Catar, Emiratos Árabes Unidos, España, Grecia, Irlanda, Isla de Navidad, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Marshall, Isla Norfolk, Israel, Italia, Japón, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Polinesia Francesa, Portugal, Rusia, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Pedro y Miquelón, Santa Sede, Taiwán, Tokelau, Turquía, Vanuatu, Wallis y Futuna.
ZONA 4: Anguila, Antigua y Barbuda, Ascensión y Tristán de Acuña, Bahamas, Brasil, China, Isla Caimán, Isla de Man, Islas Bermudas, Islas Georgias del Sur y Sándwich del Sur, Islas Malvinas, Islas Pitcairn, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Guernsey, Hong Kong, Jersey, Montserrat, Puerto Rico, Reino Unido, San Bartolomé, San Martín, Santa Elena, Singapur, Suiza, Territorio Británico del Océano Índico.
ZONA 5: Estados Unidos de América, Islas Marianas del Norte, Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Samoa Estadounidense.

Puede usar nuestra herramienta virtual de presupuestación para encontrar el mejor plan de seguro médico para usted.

ZONA A: todos los países, excluidos los Estados Unidos de América
ZONA B: todos los países, incluidos los Estados Unidos de América (cobertura mundial)

El seguro de equipaje se incluye automáticamente en nuestro plan Start'Expat y es válido durante la vigencia de la póliza (no solo durante los viajes de ida y vuelta a su país de expatriación).
Si bien nuestros demás planes no cubren automáticamente la pérdida o robo de equipaje, existe la opción de añadir esa cobertura. Esta opción está incluida en su opción de repatriación

Cualquier persona de entre 18 y 70 años puede suscribir una póliza Expat+, y cualquier persona de entre 16 y 65 años puede suscribir una póliza Start Expat. Estas pólizas permiten tener personas a cargo, es decir, beneficiarios de su seguro, que pueden ser menores de edad y/o el cónyuge en el caso de las pólizas Expat+.

Tanto si ya es expatriado como si no, puede suscribirse hasta 4 meses antes de su fecha de inicio. Puede obtener un presupuesto y luego contratar nuestras pólizas directamente en nuestro sitio web www.msh-intl.com. Alternativamente, puede enviarnos el formulario de solicitud cumplimentado por correo electrónico a newapplication@asfe-expat.com.

Para Expat+, este seguro ha sido concebido para responder a las necesidades de las personas que se expatrian durante más de un año. Se contrata por un periodo mínimo de 6 meses. El contrato se renueva tácitamente por un año en la fecha de aniversario, a menos que solicite la rescisión. 
Los contratos Start'expat tienen una duración máxima de un año.

Le reembolsaremos en la moneda de su elección, a menos que sea ilegal efectuar un pago en esa moneda en virtud de la normativa bancaria internacional.

Está cubierto en la fecha de efecto que eligió al suscribir la póliza (el 1 o el 15 del mes), como muy pronto al día siguiente de suscribir la póliza para las pólizas Expat+ y como mínimo al día siguiente de solicitar las pólizas Start'Expat +.

No hay problema, puede suscribirse directamente en nuestro sitio web, esté donde esté, a excepción de EE.UU. (póngase en contacto con nosotros en este caso).

Sí, existen periodos de carencia (también conocidos como periodos de carencia) en nuestros planes para:

• atención y tratamiento psiquiátrico
• las opciones odontológicas, oftalmológicas y de maternidad

Para la atención hospitalaria y la asistencia sanitaria ordinaria (visitas al médico, compra de medicamentos, etc.), no hay periodos de carencia y estará cubierto en cuanto se acepte su solicitud de afiliación. Para más información, consulte el cuadro de prestaciones.

Las pólizas Start+ cubren los tratamientos imprevistos y los accidentes, por lo que no hay periodo de carencia y está cubierto desde la fecha de entrada en vigor de la póliza.
Para más información, consulte los cuadros de prestaciones.

Este seguro se renueva tácitamente en la fecha de aniversario. Si ya no necesita esta cobertura, puede darse de baja:

Después de los 12 primeros meses de afiliación: en cualquier momento, avisándonos con un mes de antelación por correo electrónico a: admineurope@msh-intl.com

Después de 6 meses, en los siguientes casos

• su empresa ha establecido una cobertura obligatoria,
• finaliza su expatriación y regresa a su país de nacionalidad/salida,
• está afiliado a un régimen local en su país de expatriación.

La anulación surtirá efecto el 1 o el 15 del mes siguiente a la recepción de la solicitud de anulación.

Al afiliarse, puede elegir entre varios niveles de franquicia. La franquicia es el importe que usted retiene para pagar y por encima del cual se le reembolsa en función de su cobertura. Se expresa por año de seguro y por beneficiario.
Una vez alcanzada la franquicia anual, se reembolsarán todos los gastos sanitarios adicionales cubiertos por el contrato (dentro de los límites de la cobertura suscrita).
No hay franquicia para los contratos Start'Expat.

Sí, está cubierto en todos los casos de urgencia si viaja fuera de su país de expatriación.
Agrupamos los países en 5 zonas tarifarias, en función del coste de la asistencia sanitaria in situ.
Puede elegir la zona en el momento de suscribir su póliza.

Si viaja a un país con una zona de cobertura inferior a la que ha elegido, estará cubierto exactamente igual que en su país de expatriación.
Si viaja a un país con un nivel de cobertura superior, sólo estará cubierto para la asistencia de urgencia (accidente y enfermedad) durante un periodo limitado.

- Suscripción a HOSPI:

• 30 días al 100% en todo el mundo, excepto EE.UU.
• 15 días al 80 % en Estados Unidos

- Suscripción a HEALTH, HEALTH+ o HEALTH+ CHILD :
60 días al 100% en todo el mundo (para más detalles, consulte el folleto)

(No aplicable a los contratos Start'Expat).

Sí, si anteriormente estaba cubierto por un contrato que ofrecía un nivel de cobertura equivalente en términos de prestaciones, porcentajes de reembolso y cobertura máxima, se suprimirán los periodos de carencia para la cobertura óptica y dental. El periodo de carencia para la cobertura de maternidad y psiquiatría no se modifica.

Sí. Su cobertura MSH es válida para todas sus necesidades médicas durante viajes a países pertenecientes a la misma zona geográfica que su país de expatriación, así como en caso de atención urgente durante viajes de corta duración a países de fuera de su zona geográfica.

Importante: esto no es aplicable a Start'Expat.

Tan pronto como sea asegurado, recibirá una tarjeta personal de asegurado con todos nuestros datos de contacto. Podrá hablar con nuestro equipo multilingüe las 24 horas del día y los 7 días de la semana en 40 idiomas distintos o entrar en su espacio de asegurado para presentar una solicitud, consultar sus reembolsos o rellenar la autorización previa hospitalaria en cuestión de segundos.

Como asegurado de MSH, tendrá acceso a través de su espacio de asegurado a una red mundial de instalaciones y profesionales médicos altamente cualificados y a sus datos de contacto, idiomas hablados y servicios fundamentales, por países o especialidades.

La clave es su tarjeta personal de asegurado. Usted o el hospital pueden contactar con nosotros desde cualquier parte del mundo para obtener la autorización previa hospitalaria. Es importante que lleve su tarjeta consigo en todo momento y la presente tan pronto como llegue al hospital.

Sí, sus familiares tienen derecho a la misma cobertura que usted, salvo que nuestro médico asesor especifique otra cosa en el momento de su suscripción.

No. Podemos tramitar solicitudes en cualquier idioma y gestionar gastos médicos en más de 150 monedas. Para calcular sus reembolsos, usamos el tipo de cambio publicado por La Compagnie Financière Edmond de Rothschild el último día del mes anterior a la atención médica recibida.

No. Se respetará la duración de la cobertura especificada en cada plan. Si no está seguro de cuánto tiempo estará en el extranjero, le recomendamos que suscriba por unos meses con la opción de renovar más meses (por petición escrita por correo electrónico hasta 15 días antes de que venza la póliza).

Siempre que sea posible, informe a MSH de que se muda a otro país de expatriación con al menos un mes de antelación. Así podremos hacer todos los cambios necesarios para asegurarnos de que está debidamente cubierto en su nuevo país. Todas las modificaciones surtirán efecto el primer día del mes natural siguiente a su solicitud. Si necesita un nivel de cobertura superior, tendrá que rellenar otro formulario de adhesión, sujeto a la conformidad de las entidades aseguradoras.

Importante: esto no es aplicable a planes de Start'Expat.

Si su situación familiar cambia (matrimonio, nacimiento, divorcio, fallecimiento de su cónyuge), deberá notificarlo a MSH en un plazo de 30 días y acreditarlo (certificación de matrimonio, nacimiento, divorcio o deceso) para que incorporemos dichos cambios a su póliza.