En cas de mécontentement, nous vous invitons à nous en faire part en prenant contact avec votre interlocuteur habituel, qui est à votre écoute pour vous apporter une solution.
Vous pouvez également nous adresser votre réclamation par courrier: au Service réclamation, 23, Allées de l’Europe, 92587 Clichy Cedex, France (ou à l’adresse du Service réclamation du siège régional dont vous dépendez)
Dans tous les cas, nous nous engageons à :
- accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi ;
- vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation, ou, à défaut, de vous tenir informé du déroulement de son traitement.
Si vous restez en désaccord avec la réponse ou solution apportée, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance :
- par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09
- en ligne :
https://www.mediation-assurance.org (rubrique "saisir le médiateur")
- par email :
le.mediateur@mediation-assurance.org