In caso di insoddisfazione, ti invitiamo a informare il tuo interlocutore abituale, che sarà a tua disposizione per aiurtarti a trovare una soluzione.
È possibile anche inviarci il tuo reclamo via posta: al Service réclamation (Servizio Reclami), 23, Allées de l’Europe, 92587 Clichy Cedex – Francia (o all’ indirizzo del Servizio Reclami della sede regionale più vicina).
In ogni caso, ci impegniamo a:
- accusare il ricevimento del reclamo entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi dalla data di invio;
- fornire una risposta positiva o negativa entro un termine massimo di 2 mesi dalla data di invio del reclamo o, in caso contrario, a tenerti informato sullo stato di avanzamento del trattamento.
Se in disaccordo con la risposta o con la soluzione proposta, è possibile rivolgersi al Mediatore Assicurativo:
- LA MÉDIATION DE L’ASSURANCE, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09, Francia
-
https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur (sezione “saisir le médiateur”)
- via e-mail:
le.mediateur@mediation-assurance.org 