Als u niet tevreden bent, gelieve uw gebruikelijke contactpersoon te contacteren. Hij of zij staat tot uwer beschikking om een oplossing te zoeken.
U kunt tevens ook uw klacht sturen per post: naar de afdeling Klachten, Service réclamation, 23, Allées de l'Europe, F-92587 Clichy Cedex, Frankrijk (of naar het adres van de afdeling Klachten van de voor u verantwoordelijke administratieve centrale).
In ieder geval verbinden wij ons ertoe:
- onvangst van uw klacht maximaal binnen 10 werkdagen van verzending te bevestigen.
- u binnen maximaal 2 maanden na verzending van uw klacht een positief of een negatief antwoord te geven, of u verder op de hoogte te houden van het verloop van de behandeling.
Indien u het niet eens bent met het antwoord of de voorgestelde oplossing, kan u de zaak voorleggen aan de verzekeringsbemiddelingsdienst:
- LA MEDIATION DE L'ASSURANCE - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09, Frankrijk.
-
https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur (onder "saisir le médiateur")
- via e-mail:
le.mediateur@mediation-assurance.org