Veelgestelde vragen

We raden je aan een gezondheidscontrole te laten doen voor je vertrekt, zodat je in optimale omstandigheden aan je nieuwe avontuur kunt beginnen. Vaccinaties en tandartscontroles hebben prioriteit, maar het is de moeite waard om een volledige gezondheidscontrole te laten doen en een medische verklaring te laten opstellen waarmee je alle sporten kunt beoefenen (zoals duiken, bijvoorbeeld). Vergeet niet je contactgegevens en het polisnummer van je particuliere ziektekostenverzekering aan een familielid of vriend te geven als je weggaat, en geef hem/haar ook een telefoonnummer waarop je te bereiken bent.

Als expat (student, werknemer, freelancer, globetrotter of gepensioneerde) is je situatie anders dan die van iemand die een tijdelijke opdracht in het buitenland heeft. Je wordt niet langer gedekt door het zorgverzekeringsstelsel in je eigen land, en moet waarschijnlijk bijdragen aan het lokale stelsel. Het kan echter zijn dat het lokale stelsel niet al je medische kosten vergoedt of je niet hetzelfde dekkingsniveau kan bieden als je op bezoek gaat in je eigen land. De kosten voor gezondheidszorg verschillen van land tot land en kunnen veel hoger zijn dan wat je thuis gewend bent.
Als je je inschrijft voor een lokale verzekering in het land waar je woont, worden medische kosten die je maakt als je op reis bent of je thuisland bezoekt waarschijnlijk slechts gedeeltelijk of helemaal niet vergoed.

De dekking voor medische hulp bij standaard creditcards is alleen geldig in de eerste drie maanden dat je in het buitenland bent. Doorlopende behandelingen of behandeling na een ongeluk worden niet vergoed na deze aanvangsperiode. Sluit je de verzekering ná bijvoorbeeld een ongeval af, dan worden de kosten mogelijk helemaal niet vergoed. Bovendien heeft een creditcardverzekering mogelijk een eigen risico, of bestaat hij alleen uit kasvoorschotten.

Als bij de ORIAS geregistreerd agentschap, werken we samen met toonaangevende verzekeringsgroepen, waaronder AXA, GROUPAMA-GAN en AIG. We werken ook nauw samen met gerenommeerde assistentiebedrijven als Europe Assistance. Daarnaast is MSH de nummer 1 partner voor aanvullende dekking met het Franse ziekenfonds in het buitenland (Caisse des Français de l'Etranger - CFE).

We stellen al meer dan 50 jaar ziektekostenverzekeringen samen voor wereldwijd mobiele burgers zoals jij. We begrijpen je zorgen en anticiperen op je behoeften. We passen ons aan nieuwe uitdagingen aan met op maat gemaakte oplossingen en faciliteren je dagelijkse gezondheidsmanagement met innovatieve producten en diensten. Dankzij onze internationale expertise en wereldwijde aanwezigheid kunnen we je vol vertrouwen op pad sturen, waar je ook naartoe gaat. Ontdek hier al onze diensten in detail.

- Routine medische zorg: dekt alle niet-spoedeisende maar belangrijke dagelijkse zorg (huisartsen en specialisten, geneesmiddelen, fysiotherapie, onderzoeken, enz.)
- Tandheelkundige en optische zorg: voeg deze optie toe om je tandheelkundige en optische zorg vergoed te krijgen.
- Zwangerschap: beleef je zwangerschap, bevalling en de eerste levensmaanden van je pasgeborene met een gerust hart.
- Medische bijstand/repatriëring: dekt je repatriëring naar je thuisland als je gezondheidsproblemen hebt. Bij een natuurramp of terroristische aanslag betalen we je retourticket.
- Voorzorgsdekking: om de financiële zekerheid van je geliefden te garanderen en hun levensstandaard op peil te houden, mocht jou iets overkomen in het buitenland.

In het dagelijks leven kunnen nu eenmaal allerlei geschillen ontstaan. Juridische bescherming zorgt ervoor dat je alle juridische en financiële middelen ter beschikking hebt om je rechten te doen gelden - van simpele informatie en ondersteuning tot volledige assistentie en verdediging.

Een aansprakelijkheidsverzekering is misschien wel inbegrepen in de verzekering die je thuis hebt, maar deze is in het buitenland niet geldig. Dit kan een probleem zijn in landen waar mensen geneigd zijn anderen snel aan te klagen. Het is erg prijzig om een aparte aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten en de kosten kunnen per land sterk verschillen. Daarom hebben wij vanaf het begin een aansprakelijkheidsverzekering in onze garanties voor First'Expat+ en Relais'Expat+ producten, alsook in Start'Expat.

Mogelijk heb je een medische behandeling nodig in een buurland waar de faciliteiten beter uitgerust zijn en waar betere zorg verleend wordt. Een verzekering waarbij medische evacuatie en repatriëring is opgenomen dekt alle reiskosten, inclusief bezoek van je familie, mocht je opgenomen worden in een ziekenhuis of komen te overlijden. Als je alleen bent en meer dan 10 dagen in het ziekenhuis ligt, wordt er een retourticket voor een familielid vergoed, zodat je familie je kan bezoeken. Ontdek hier meer over deze optie.

Door te kiezen voor een polis met medische bijstand en repatriëring, zorgt MSH voor je repatriëring naar je thuisland in geval van een medische noodsituatie. Je bent gedekt voor alle transportkosten, inclusief het bezoek van een familielid als je in het ziekenhuis ligt of in geval van overlijden, of de kosten van een retourticket voor een familielid als je alleen bent en langer dan tien dagen in het ziekenhuis ligt.

Je kunt op elk moment inloggen op msh-intl.com of de MSH-app om:
- online inschrijven  
- online uw zorgclaims indienen en de status ervan controleren (verzekerdenzone)  
- een offerte aanvragen
- veilig uw bijdragen betalen 
- uw persoonlijke verzekeringskaart afdrukken (verzekerdenzone) 
- uw vergoedingen bekijken in uw verzekerdenzone (u ontvangt een waarschuwing per e-mail telkens wanneer er een nieuw overzicht beschikbaar is) 
- gedetailleerde gezondheidsinformatie opvragen over 150 landen over de hele wereld, inclusief verplichte vaccinaties, plaatselijke ziekten en de kwaliteit van drinkwater en voedingsmiddelen 
- toegang tot een database van professionals in de gezondheidszorg wereldwijd: contactgegevens, gesproken talen, beschikbare diensten in ziekenhuizen, enz. (verzekerdenzone)
- laat ons een bericht achter (verzekerdenzone)

De dekkingsgraad hangt af van het type dekking dat je kiest:

First'Expat+ Quartz: € 500.000/USD 625.000 per persoon per verzekeringsjaar
First'Expat+ Pearl: € 1.000.000/USD 1.250.000 per persoon per verzekeringsjaar
First'Expat+ Sapphire: € 1.600.000/USD 2.000.000 per persoon per verzekeringsjaar
First'Expat+ Diamond: € 3.000.000/USD 3.750.000 per persoon per verzekeringsjaar
Start'Expat: € 250.000

Dit hangt af van je polis, maar over het algemeen wordt het volgende niet gedekt:

- Behandeling voor aandoeningen die zijn aangegeven op het dekkingscertificaat
- Behandelingen in detoxklinieken, antiverouderingsklinieken en dieetcentra,
- Verblijf in rusthuizen, voedingscentra, revalidatieoorden, spa’s, behandelingen die verband houden met cosmetische ingrepen die niet het gevolg van een ongeval zijn,
- Medische behandeling waarvoor het verzekerde lid vooraf geen toestemming gevraagd heeft of waarvoor de verzekeraar geen toestemming heeft gegeven,
- Ziekenhuisopnames die samenhangen met psychiatrische stoornissen die langer duren dan een bepaald aantal opeenvolgende dagen,
- Behandeling voor psychische aandoeningen (psychoanalyse en/of psychotherapie),
- Behandeling die niet wordt vergoed door het ziekenfonds in het thuisland, tenzij anders gespecificeerd in de gekozen opties,
- Behandelingen die gestart zijn voor de aanvangsdatum van de verzekering of na de einddatum van de verzekering.

Zorg dat je de algemene voorwaarden van je polis goed doorleest voor vertrek, zodat je op de hoogte bent van alle behandelingen en diensten die niet vergoed worden. Het DIPA-formulier (IPID), dat verplicht is voor alle verzekeringsproducten die in Europa worden verkocht, geeft een overzicht van wat is gedekt en wat is uitgesloten.

De dekking is niet van toepassing op het beoefenen van bepaalde extreme sporten, bepaalde bergsporten, bepaalde luchtsporten, bepaalde watersporten, zelfverdediging in wedstrijdverband en vechtsporten, en motorsporten. 
Het beoefenen van deze sporten, in het algemeen, inclusief een introductie tot de sport, voor vrijetijdsdoeleinden of als inwijding, wordt gedekt als dit begeleid wordt door een professional met de juiste, door de overheid vastgestelde kwalificaties en vaardigheden. Dit geldt niet voor extreme sporten.

Ziektekosten verschillen per land. Om je waar voor je geld te geven, waar je ook bent, worden onze polissen aangeboden in verschillende geografische zones, die variëren naargelang het type verzekering. Expat+ polissen zijn bijvoorbeeld verdeeld over 5 zones, terwijl Start Expat 2 zones heeft.

Zones voor Expat+ (First / Relais) verzekering :
ZONE 1: alle landen behalve landen die in zones 2 t/m 5 vallen (inclusief Frankrijk)
ZONE 2: Aland Eilanden, Andorra, Angola, Argentinië, Aruba, Azerbeidzjaan, Bahrein, Barbados, Belize, België, Bolivia, Bosnië-Herzegovina, Bouveteiland, Bulgarije, Caribische landen, Chili, Colombia, Costa Rica, Cyprus, Denemarken, Djibouti, Dominicaanse Republiek, Duitsland, Ecuador, Faeröer Eilanden, Finland, Franse zuidelijke en antarctische gebieden, Georgië, Groenland, Guatemala, Hongarije, IJsland, Kazachstan, Koeweit, Kroatië, Letland, Libanon, Liechtenstein, Luxemburg, Maleisië, Mexico, Monaco, Mozambique, Nederland, Nederlandse Antillen, Nigeria, Noorwegen, Oekraïne, Oman, Panama, Peru, St. Lucia, St. Vincent en de Grenadines, Saoedi-Arabië, Slowakije, Svalbard en Jan Mayen, Thailand, Tsjechië, Uruguay, Venezuela, Vietnam, Wit-Rusland, Zuid-Afrika, Zweden
ZONE 3: Australië, Canada, Cook Eilanden, Christmas Eiland, Frans Polynesië, Griekenland, Heard Eiland en McDonald Eilanden, Ierland, Israël, Italië, Japan, Kokoseiland, Marshall Eilanden, Nieuw Caledonië, Nieuw-Zeeland, Norfolk Eiland, Oostenrijk, Portugal, Qatar, Rusland, St. Kitts en Nevis, St. Pierre en Miquelon, San Marino, Spanje, Taiwan, Tokelau, Turkije, Vanuatu, Vaticaanstad, Verenigde Arabische Emiraten, Wallis en Futuna
ZONE 4: Antigua en Barbuda, Anguilla, Bahama‘s, Bermuda, Brazilië, Brits Indische Oceaanterritorium, Britse Maagdeneilanden, China, Falklandeilanden, Guernsey, Hongkong, Jersey, Kaaimaneilanden, Man, Montserrat, Pitcairneilanden, Puerto Rico, Saint-Barthélemy, St. Helena, Ascension en Tristan da Cunha, St. Martin, Singapore, Turks- en Caicoseilanden, Verenigd Koninkrijk, Zuid-Georgia en de Zuidelijke Sandwicheilanden, Zwitserland
ZONE 5: Verenigde Staten, Noordelijke Mariana-eilanden, kleine afgelegen eilanden van de Verenigde Staten, Amerikaanse Maagdeneilanden, Amerikaans Samoa

Je kunt onze online offertetool gebruiken om de beste ziektekostenverzekering te vinden.

ZONE A: alle landen behalve de Verenigde Staten
ZONE B: alle landen inclusief de Verenigde Staten (werelddekking)

Je bagage is automatisch meeverzekerd in ons Start’Expat pakket voor de duur van de polis (niet alleen als je op reis bent van en naar je nieuwe land).
Onze andere verzekeringen dekken verlies van bagage niet automatisch, maar je kunt je tegen verlies van bagage wel aanvullend verzekeren. Deze optie is inbegrepen in je repatriëringsoptie

Iedereen tussen 18 en 70 jaar kan een Expat+ polis afsluiten en iedereen tussen 16 en 65 jaar kan een Start Expat polis afsluiten. Met deze polissen kunt u personen ten laste hebben, d.w.z. begunstigden van uw verzekering, die minderjarig kunnen zijn en/of een echtgeno(o)t(e) voor Expat+ polissen.

Of je nu al een expat bent of niet, je kunt je tot 4 maanden voor je startdatum inschrijven. Je kunt een offerte aanvragen en onze polissen direct afsluiten op onze website www.msh-intl.com. Je kunt ons ook het ingevulde aanvraagformulier per e-mail sturen naar newapplication@asfe-expat.com.

Voor Expat+ is deze verzekering ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van mensen die langer dan een jaar in het buitenland verblijven. Ze wordt afgesloten voor een minimumperiode van 6 maanden. Het contract wordt stilzwijgend verlengd met één jaar op de verjaardagsdatum, tenzij u vraagt om op te zeggen. 
Start'expat contracten worden afgesloten voor maximaal een jaar.

We vergoeden je in de valuta van je keuze, tenzij het illegaal is om een betaling in die valuta te doen volgens internationale bankvoorschriften.

Je bent gedekt op de ingangsdatum die je gekozen hebt toen je de polis afsloot (de 1e of 15e van de maand), op zijn vroegst de dag nadat je de polis hebt afgesloten voor Expat+ polissen en op zijn minst de dag nadat je je hebt aangemeld voor Start'Expat+ polissen.

Geen probleem, je kunt je direct inschrijven op onze website, waar je ook bent, met uitzondering van de VS (neem in dat geval contact met ons op).

Ja, er zijn wachttijden (ook wel wachttijden genoemd) op onze plannen voor:

• psychiatrische zorg en behandeling
• de opties tandheelkunde, visie en moederschap

Voor ziekenhuiszorg en routinematige gezondheidszorg (bezoek aan een arts, aankoop van medicijnen, enz.) is er geen wachtperiode en wordt u gedekt zodra uw aanvraag voor inschrijving is geaccepteerd. Raadpleeg voor meer informatie het voordelenoverzicht.

Start+ polissen dekken onverwachte behandelingen en ongevallen, dus er is geen wachttijd en u bent gedekt vanaf de datum dat de polis ingaat.
Raadpleeg de uitkeringstabellen voor meer informatie.

Deze verzekering wordt stilzwijgend verlengd op de verjaardagsdatum. Als je deze dekking niet langer nodig hebt, kun je opzeggen:

Na de eerste 12 maanden van lidmaatschap: op elk gewenst moment, door ons een maand van tevoren per e-mail op de hoogte te stellen naar: admineurope@msh-intl.com

Na 6 maanden, in de volgende gevallen:

• uw werkgever heeft een verplichte dekking ingevoerd,
• u beëindigt uw expatriatie en keert terug naar uw land van nationaliteit/vertrek,
• u bent aangesloten bij een lokale regeling in uw land van expatriatie.

De annulering wordt van kracht op de 1e of 15e van de maand na ontvangst van de annuleringsaanvraag.

Wanneer je je inschrijft, kun je kiezen tussen verschillende niveaus van eigen risico. Het eigen risico is het bedrag dat u zelf moet betalen en waarboven u wordt terugbetaald volgens uw dekking. Het wordt uitgedrukt per verzekeringsjaar en per begunstigde.
Zodra het jaarlijkse eigen risico is bereikt, worden alle bijkomende zorgkosten die onder het contract vallen vergoed (binnen de grenzen van de afgesloten dekking).
Er is geen eigen risico voor Start'Expatcontracten.

Ja, je bent in alle gevallen gedekt voor noodgevallen als je buiten je land van expatriatie reist.
We groeperen landen in 5 tariefzones, afhankelijk van de kosten voor gezondheidszorg ter plaatse.
Je kunt de zone kiezen wanneer je je polis afsluit.

Als u naar een land reist met een lagere dekkingszone dan de zone die u hebt gekozen, wordt u net zo gedekt als in uw land van expatriatie.
Als je naar een land met een hogere dekking reist, ben je slechts gedurende een beperkte periode gedekt voor dringende zorgen (ongeval en ziekte).

- Neem een abonnement op HOSPI:

• 30 dagen aan 100% wereldwijd, exclusief de VS
• 15 dagen aan 80% in de VS

- Abonnement op HEALTH, HEALTH+ of HEALTH+ CHILD :
60 dagen aan 100% wereldwijd (zie bijsluiter voor meer informatie)

(Niet van toepassing op Start'Expat contracten).

Ja, als je voorheen gedekt was door een contract dat een gelijkwaardig dekkingsniveau biedt wat betreft voordelen, terugbetalingstarieven en maximale dekking, worden de wachttijden voor optische en tandheelkundige dekking afgeschaft. De wachttijd voor moederschap en psychiatrische dekking blijft ongewijzigd.

Ja. Je MSH-dekking is geldig voor alles wat je voor je gezondheid nodig hebt tijdens reizen naar elk land binnen dezelfde geografische zone als het land waar je woont - en ook voor noodhulp tijdens korte reizen buiten je eigen geografische zone.

Belangrijk om te weten: dit is niet van toepassing op Start'Expat.

Zodra je lid wordt, ontvang je een persoonlijke verzekeringskaart met al onze contactgegevens. Je kunt ons multinationale team 24 uur per dag, 7 dagen per week in 40 verschillende talen bereiken, of je kunt inloggen op je ruimte voor verzekerden om een claim in te dienen, je vergoedingen te controleren of in een paar seconden een ziekenhuisgoedkeuringsovereenkomst in te vullen.

As MSH-lid heb je via de ruimte voor verzekerden toegang tot een wereldwijd netwerk van artsen en gezondheidsinstellingen van topkwaliteit. Je vindt er alle contactgegevens, gesproken talen en belangrijkste diensten, per land of per specialisme.

Je persoonlijke verzekeringskaart is de sleutel. Jij of het ziekenhuis kan ons van overal ter wereld bereiken om toestemming voor het ziekenhuis te krijgen. Het is belangrijk deze kaart altijd bij je te hebben en hem te laten zien zodra je in een ziekenhuis aankomt.

Ja, je gezin heeft recht op dezelfde dekking als jijzelf, tenzij bij je inschrijving anders is gespecificeerd door onze arts.

Nee. We kunnen aanvragen in elke taal verwerken en weten raad met gezondheidsuitgaven in 150 verschillende valuta. Om je vergoedingen te berekenen gebruiken we de wisselkoers die is gepubliceerd door de Compagnie Financière Edmond de Rothschild op de laatste dag van de maand voor je behandeling plaatsgevonden heeft.

Nee. De duur van de dekking die in elk pakket gespecificeerd wordt moet worden aangehouden. Als je nog niet zeker weet hoelang je in het buitenland blijft, raden we je aan dat je je inschrijft voor een paar maanden, met de optie de verzekering voor nog een paar maanden te verlengen (na schriftelijk verzoek per e-mail, tot 15 dagen voor het verlopen van de polis).

Probeer, als dat mogelijk is, MSH ten minste een maand voor je verhuizing op de hoogte te brengen als je naar een ander land gaat. Dan kunnen we de nodige aanpassingen maken in je pakket, zodat je ook in je nieuwe land goed verzekerd bent. Een wijziging treedt in werking op de eerste dag van de kalendermaand die volgt op je verzoek. Als je een hoger dekkingsniveau nodig hebt, moet je een nieuw aanmeldingsformulier invullen, met goedkeuring van de verzekeraars.

Belangrijk om te weten: dit is niet van toepassing op Start'Expat pakketten.

Als je gezinssituatie verandert (huwelijk, geboorte, scheiding, overlijden van partner), moet je MSH binnen 30 dagen op de hoogte stellen en officiële documenten insturen (huwelijksakte, scheidingsakte, geboorteakte of overlijdensakte), zodat we deze veranderingen kunnen opnemen in je polis.